Black Friday
Bem Pensada

Na loja Consul, você aproveita as melhores ofertas em produtos direto da fábrica, além de condi??es exclusivas da Black Friday. Cadastre-se!
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Op??es de Parcelamento

A Loja Oficial da Consul oferece parcelamento em até 12x sem juros, pagamento em boleto e também a possibilidade de pagar com dois cart?es. Bem pensado, né?

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Pode
Confiar

Seguran?a na sua compra

Somos uma loja com os principais certificados de seguran?a do mercado e selo de certifica??o do Ebit. Na Black Friday, pode confiar na Consul!

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29Nov

Black Friday
de Verdade?

Neste ano, a Black Friday acontece no final de novembro e nela você confere descontos especiais em produtos Consul. Ao se cadastrar, você fica por dentro das novidades da Black Friday Consul antes de todo mundo! Assim fica mais fácil planejar suas compras. Bem pensado, n?o é?

Aproveite nossas principais promo??es

Prateleira

Veja só o depoimento de quem já aproveitou a nossa Black Friday

Daniel

Santa Catarina

Produto

"Freezer Vertical"

"Pre?o imbatível em um produto de qualidade, direto no site oficial da marca. Entrega muito (mas muito) rápida! Comprei na Black Friday, achei que pelo volume de vendas iria demorar, na ter?a feira eu já estava com o produto na minha cozinha. Chegou antes que o e-mail de rastreio. Muito bom."

Veralice Nazari

S?o Paulo

Produto

"Lavadora Roupas"

"Comprei uma lavadora de roupas de 16 kg, e estou adorando o produto. A entrega foi extremamente rápida (comprei na sexta, black friday, e entregaram na segunda). Já recomendei para os amigos."

Joice

S?o Paulo

Produto

"Cooktop | Forno Embutir"

"ótima oferta de black friday, entrega dentro do prazo e horário combinado. Excelente!"

Roberta

Santa Catarina

Produto

"Refrigerador Elétrico"

"Comprei na sexta-feira de Black Friday e recebi na sexta-feira seguinte. Moro no 3o andar e os entregadores levaram a geladeira lá em cima com muito cuidado. Ligaram para mim antes de chegar."

Mirellen Batista

Amazonas

Produto

"Forno Embutir"

"Mesmo comprando na Black Friday o prazo da entrega foi antes do Natal, n?o tinha expectativa nenhuma que chegasse antes. E n?o é que chegou? Maravilhoso!! Gostei do Frente Grátis para Regi?o Norte. Obrigada!!"

Jessyanne

Rio Grande do Norte

Produto

"Refrigerador Elétrico"

"Comprei a geladeira consul Horta em casa em evox 437L na Black Friday, linda amei de mais, gela extremamente rápido, o manual é bem esclarecedor, a entrega foi bem antes da data prevista, pelo fato de ter sido comprada na Black Friday achei que iria custar de mais a chegar, mas fiquei impressionada com a rapidez, o entregador super atencioso e cuidadoso"

Rodrigo

S?o Paulo

Produto

"Refrigerador Elétrico"

"Devido a Black Friday tive uma boa oportunidade pelo site. Comprei o produto num pre?o um pouco abaixo do mercado e com frete grátis. Aliás, se o frete grátis continuasse no site em outras datas, acho que seria ainda mais interessante pra marca."

Nossas Dicas

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Dúvidas Frequentes sobre a Black Friday

Pedidos
Meu pedido foi aprovado?

Se você já finalizou a sua compra, mas ainda n?o tem certeza se o seu pedido foi aprovado, entre na loja Consul, clique em “meus pedidos”:

Na página dos "meus pedidos", você saberá se o seu pagamento foi aprovado ou n?o.

? Como acompanhar meu pedido?

Para acompanhar os seu pedido é simples. Você só precisa entrar em “meus pedidos” e verificar em qual etapa do processo ele se encontra: pedido realizado, pagamento aprovado, pedido enviado ou à caminho da entrega.

N?o sei se completei o pedido. Como confirmar?

Se você está na dúvida se finalizou o seu pedido, preste aten??o nos seguintes pontos:

? Pagamento - se você escolher um tipo de pagamento, completou todas as informa??es no carrinho como endere?o e tipo de entrega, o seu pedido foi finalizado.

? E-mail de confirma??o - caso você n?o tenha recebido um e-mail de confirma??o o seu pedido n?o foi concluído, volte para a se??o “meus pedidos” e confirme o andamento da sua compra.

Meu pedido está pendente. Como proceder?

Primeiramente, se o seu pedido está pendente, você deve acessar a se??o “meus pedidos” na loja Consul e verificar a situa??o do seu pedido.

Identificado o motivo da pendência, que pode ser pagamento ou endere?o de entrega incompleto, corrija-o e finalize a compra.

Você saberá se o seu pedido foi realizado com sucesso ao receber um e-mail de confirma??o. Por isso, fique atento aos seus e-mails recebidos.

Perdi o número do meu pedido.

N?o se preocupe, para achar o número do seu pedido é simples! Basta você acessar a se??o “meus pedidos” e o número do seu pedido será exibido.

Meu pedido está pendente. Como proceder?

Primeiramente, se o seu pedido está pendente, você deve acessar a se??o “meus pedidos” na loja Consul e verificar a situa??o do seu pedido.

Identificado o motivo da pendência, que pode ser pagamento ou endere?o de entrega incompleto, corrija-o e finalize a compra.

Você saberá se o seu pedido foi realizado com sucesso ao receber um e-mail de confirma??o. Por isso, fique atento aos seus e-mails recebidos.

Dúvidas sobre Black Friday

Como vou saber o que está em promo??o?

Separamos as melhores ofertas para você. é possível identificar os produtos participantes da Black Friday através do selo da campanha.

Coloquei um produto no carrinho de compras, ele está reservado para mim?

N?o, o produto e o pre?o só s?o garantidos após a finaliza??o da compra, por isto corra e garanta logo a sua compra.

Por que o produto está indisponível para a minha regi?o?

Alguns produtos do nosso portfólio possuem estoques em locais diferentes.

Uma vez informado o CEP do local de entrega, o sistema verifica a disponibilidade do produto. no Centro de Distribui??o que atende a sua regi?o.

De qualquer forma temos outros ótimos produtos em nosso site.

Confira!

Finalizei a compra, mas n?o recebi o e-mail de confirma??o. O pedido foi confirmado?

Se você finalizou a compra e visualizou a página de confirma??o do pedido, fique tranquilo, pois o seu pedido já está em nosso sistema. Durante a Black Friday o e-mail de confirma??o do pedido pode chegar em até 24 horas.

O site ficará lento durante a Black Friday?

Fique tranquilo que nos preparamos para a Black Friday! Sabemos que vamos ter um volume muito maior do que o normal, nossos sistemas est?o preparados para isto.

Formas de pagamento

Aceitamos pagamento com cart?o de crédito (Visa, Mastercard, Diners, Hipercard e American Express), boleto bancário (Banco do Brasil), débito bancário (SafetyPay), PayPal e MercadoPago.

Posso efetuar o pagamento com dois cart?es?

Nosso site n?o permite pagamento com dois cart?es, apenas um cart?o por pedido.

Valor do frete como é calculado?

O frete varia de acordo com a dimens?o dos produtos e regi?o de entrega. O depósito em que o produto está armazenado também determina o valor que comp?e o frete.

O produto esgotou

Em raz?o da oferta alguns produtos, acabam esgotando muito rápido, desta forma, recomendamos que corra para garantir as ofertas da Black Friday.

Meu pedido foi cancelado, e agora?

Os pedidos podem ser cancelados nos seguintes casos: insuficiência de saldo no cart?o de crédito falta de pagamento do boleto bancário, divergência no cadastro, caso isto ocorra, você será notificado via e-mail.

Troca e devolu??es
Como trocar o meu produto?

Para realizar a troca do seu produto, você deve entrar em contato com a gente por meio do nosso canal de atendimento. Mas antes de realizar o contato, você precisa se atentar a algumas regras, confira:

A troca ou devolu??o só será possível se solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

Todo produto para troca ou devolu??o deve estar com nota fiscal;

Os produtos n?o podem ter indícios de uso indevido;

O produto deverá estar com todos os componentes originais presentes como no ato da entrega, além de etiquetas e manuais.

Como trocar um produto com avaria?

Para trocar um produto neste estado, você tem até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com a Consul solicitando a troca. Lembrando que a troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Mas fique tranquilo, caso n?o haja, neste caso será emitido um vale troca no mesmo valor do produto.

Meu produto veio com risco ou amassado (avaria) na entrega. O que fazer?

Por exemplo: se o seu fog?o chegar da transportadora com um amassado na porta e você notar a avaria no ato da entrega, basta recusar o produto e registrar no verso da nota fiscal o motivo da devolu??o.

Qual o prazo para trocar um produto com defeito de fabrica??o?

Para trocar um produto neste estado você deve entrar em contato com a Consul em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Vale lembrar que a troca está sujeita a disponibilidade no estoque. Caso n?o haja, será emitido um vale troca no mesmo valor do produto. Após 7 dias da entrega, orientamos a entrar em contato com assistência técnica da rede autorizada dos fabricantes para reparo ou troca.

Como trocar um produto com defeito de fabrica??o?

Você tem até 7 dias corridos para entrar em contato com nossa central de atendimento, nos canais de sua escolha para informar sobre o defeito. Por exemplo: você comprou uma geladeira. Ao recebê-la, seguiu todas as orienta??es do manual e ao ligá-la, percebeu que o produto n?o funcionava ou n?o funcionava corretamente. Como o produto é novo e nunca foi usado, você deverá acessar o site da Loja Consul em até 7 dias corridos após o recebimento e, por meio do canal de atendimento, relatar o seu problema para solicitar uma troca.

Após 7 dias corridos da entrega, você pode abrir uma solicita??o pelo nosso sistema online de atendimento para solicitar um reparo.

Entregas
Como alterar o endere?o de entrega?

Para alterar o endere?o de entrega você precisará entrar em contato com o nosso atendimento online.

Se necessário, você também pode ligar para 3003-0777 (capitais e regi?es metropolitanas) ou 0800 970-0777 (demais localidades), de segundas a sábados — das 8h00 às 20h00.

Como alterar o endere?o de entrega?

Depois de identificar o seu produto selecione o modelo indicado. B aixe o manual clicando em download no final da página de Detalhes do produto.

Como comprar?

Comprar na Loja Consul é simples! Confira abaixo o passo a passo:

1. Clique em “DETALHES” no produto desejado; verifique características, pre?o e selecione a tens?o elétrica (voltagem).

2. Clique em COMPRAR. Escolha se deseja ou n?o o Seguro de Garantia Estendia Original e clique em "CONTINUAR”. Caso você tenha um cupom de desconto, informe o código no campo "ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO". Digite o CEP de entrega e clique em "CALCULAR" para verificar a disponibilidade do produto, valor do frete e prazo de entrega.

3. Clique em “FECHAR PEDIDO”. Se você já tem cadastro em nosso site, digite seu “E-MAIL”; do contrário, informe-o e fa?a o cadastro. Selecione um endere?o de entrega já cadastrado, atualize ou cadastre um novo, n?o se esque?a de conferir o CEP se está correto e inclua telefones atualizados para contato. Confira os itens da sua compra, o valor total (incluindo frete quando aplicável), prazo de entrega e endere?o.

4. Escolha a forma de pagamento desejada e finalize seu pedido clicando em “FINALIZAR COMPRA”. No caso de boleto, fa?a o pagamento para finalizar a compra. Após fechar o seu pedido, você poderá acompanhá-lo em MEUS PEDIDOS.

E-mails com o status da sua compra ser?o enviados para você acompanhá-la.

Desde setembro de 2009, a Consul atende às resolu??es fazendárias que obrigam à emiss?o de Nota Fiscal Eletr?nica e do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr?nica). Se o CPF ou CNPJ do associado tiver pendências perante o Ministério da Fazenda, os pedidos ser?o cancelados automaticamente. Por conta da necessidade de emiss?o da Nota Fiscal Eletr?nica e do DANFE, a Consul só poderá emitir Notas Fiscais em nome do comprador cadastrado no site; se estiver comprando um presente, n?o há possibilidade de emitir a Nota Fiscal no nome do presenteado.

Como funciona a Política de Trocas e Devolu??es das loja online Consul?

Política de Trocas e Devolu??es:

Defeito de fabrica??o : Você tem até 7 dias corridos para falar com a Consul e pedir a troca de um produto nesse estado, lembrando que ela está sujeita à disponibilidade do item em estoque. Se n?o houver estoque do produto em quest?o, será oferecido oferecido a troca por um modelo similar ou o cancelamento. Após 7 dias corridos da entrega, orientamos acionar a assistência técnica autorizada da nossa REDE DE SERVI?OS

Avarias e divergências de transporte : Confira as especifica??es do produto, a quantidade, se está de acordo com o pedido e a descri??o da nota fiscal no ato da entrega e na presen?a da transportadora. Se tiver divergência, recuse a entrega e registre o motivo no verso da nota fiscal; seremos informados pela transportadora e trataremos seu caso o mais breve possível. Se perceber a divergência depois do recebimento do produto, nos acione nos nossos canais de atendimento, Chat, Sac ou Fale Conosco em até 7 dias corridos da data de entrega; o prazo da troca, quando aplicável, também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail, telefone e/ou SMS.

Altera??o do endere?o de entrega: Antes de finalizar a sua compra, verifique se o endere?o informado, conferindo o CEP e os pontos de referência, caso seja necessário realize as altera??es. Se já tiver feito o pedido, mas precisar alterá-lo, entre em contato conosco. Lembrando que caso a nota fiscal já tenha sido emitida, infelizmente n?o conseguir alterar seu endere?o, pois isso implica na mudan?a da nota fiscal.

- Desistência da compra: Se você se arrependeu da sua compra, antes de cancelá-la, veja em qual tipo de cancelamento você se enquadra:

Pagamento ainda n?o aprovado — se você fez a sua compra há pouco tempo, e o pagamento ainda n?o foi aprovado, acesse o menu “Meus Pedidos”, selecione o campo “Cancelar pedido”, informe o motivo do cancelamento e clique em “Enviar”. Obs.: em caso de boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se n?o for pago.

Pagamento aprovado — caso o seu pagamento já tenha sido aprovado, para cancelar, entre em contato com nosso chat. Desistência antes do recebimento — se seu pedido já foi finalizado, mas você quer cancelá-lo, como titular da compra (seu nome deve constar na nota fiscal), você deve comunicar ao nosso chat que deseja fazer o cancelamento. Aten??o: pedimos que seja o titular do pedido para evitar que pessoas n?o autorizadas interfiram nele.

Desistência com produto a caminho — se o seu produto apenas saiu do nosso centro de distribui??o, tentaremos bloquear sua entrega com a transportadora e aguardaremos ela nos assegurar o bloqueio. Se o pedido já estiver a caminho da sua residência, n?o será possível o cancelamento; ent?o você deverá recusá-lo no ato da entrega e anotar no verso da nota fiscal o motivo da desistência.

Desistência após o recebimento — de acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi?o, sempre que a contrata??o de fornecimento de produtos e servi?os ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Para isso, estas regras precisam ser cumpridas:

O produto deve estar acompanhado da nota fiscal. O produto n?o poderá ter nenhum indício de mau uso. O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes. Atendidas as exigências acima, a restitui??o do valor pago ocorre conforme a op??o de pagamento:

Cart?o de crédito: o cancelamento do é solicitado à administradora do cart?o em 7 dias úteis; se o débito já tiver ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Esse procedimento é de responsabilidade da institui??o financeira — o débito das parcelas continuará ocorrendo até que o estorno seja realizado e o restante do valor seja cancelado.

Boleto bancário ou débito em conta: os dados bancários (banco, conta corrente e CPF) devem ser informados. O depósito no valor do produto devolvido será feito em conta corrente do titular em até 7 (sete) dias úteis; se o titular da compra n?o possuir conta corrente, será preciso enviar uma carta de próprio punho e assinada, com a identifica??o do RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail) com os dados completos de autoriza??o do crédito. Importante: forne?a com aten??o os seus dados bancários — inclusive dígito de conta — evitando atrasos no processo de ressarcimento.

LEGISLA??O A Consul cumpre integralmente as determina??es legais; para orientá-lo e cumprir a a lei federal 12.921/10, disponibilizamos o CóDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Também cumprindo a lei 6.718/14, disponibilizamos o site do PROCON DO RIO DE JANEIRO

Tipos de Entrega

Para todas as informa??es da sua entrega, acesse Meus Pedidos e encontre:

? Prazo ou data de entrega;
? Valor do frete;
? Endere?o de entrega.

A Consul oferece quatro tipos de entrega* para você: Econ?mica, Convencional, Agendada e Rápida. Conhe?a a diferen?a entre elas:

ECON?MICA: para quem prefere economizar e n?o tem muita urgência para receber o produto. Com essa op??o, você paga o frete mais barato e recebe o seu pedido em um prazo maior.

CONVENCIONAL: ideal para quem quer ter um maior controle sobre quando receberá o produto. O prazo de entrega é contabilizado após a comprova??o do pagamento, permitindo ter uma estimativa de quando o seu pedido chegará ao destino. Na compra de mais de um produto, as entregas podem ocorrer em datas diferentes se saírem de centros de distribui??es distintos.

ENTREGA AGENDADA: aqui já é possível agendar a data e o turno em que você deseja receber o seu pedido, independentemente da data da valida??o do pagamento. Ideal para quem quer ter certeza de quando receberá o seu pedido.

ENTREGA RáPIDA: perfeita para quem n?o perde tempo. Realizada em poucos dias úteis, entregas até às 20hrs., é ideal para pedidos de urgência. *Todas as op??es de entrega est?o sujeitas à disponibilidade de produto e CEP.

Observa??es importantes:

Entraremos em contato antes do prazo ou data agendada somente em caso de imprevistos. A disponibilidade das op??es de entrega varia de acordo com produto e endere?o de entrega . Para selecionar a op??o, clique em "Alterar op??es de entrega" antes de finalizar sua compra.

Pagamento
Como alterar o endere?o de entrega?

Quais s?o os tipos de pagamento aceitos?

A loja Consul oferece diversos tipos de pagamento: boleto bancário emitido pelo Banco do Brasil, cart?o de crédito, débito bancário, PayPal e MercadoPago.

Quais s?o os cart?es de crédito aceitos?

Se você prefere usar cart?o de crédito, nós aceitamos as seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Diners, Hipercard e American Express. N?o aceitamos cart?es emitidos fora do Brasil.

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